Ruilen en retourneren

Retourneren

 

 

Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt besteld, heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samen met de factuur met de zending mee. Als dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.

 

 

Om voor terugbetaling of omruiling in aanmerking te komen, moet het geretourneerde product in originele staat en met aangehechte labels en etiketten worden geretourneerd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. We behouden ons het recht voor om het retourneren van 3 artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen al zijn gebruikt of buiten onze schuld zijn beschadigd.

 

 

Vraag je retourformulier aan via onze klantenservice.

 

Terugbetalingen

 

 

Na ontvangst van de goederen worden deze zo snel mogelijk omgeruild of wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op je bankrekening.

 

 

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

 

 

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.

 

 

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.

 

 

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

 

 

Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

 

Algemene voorwaarden

 

 

- Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. De verzendkosten worden niet vergoed.

 

 

- Producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten vallen om hygiënische redenen niet onder het retourbeleid van Trandey. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd en zullen ze niet in behandeling worden genomen.

 

 

- Voorzie de retourzending van een track-and-trace code (eigen kosten)

 

 

- Stuur een foto van de track-en-trace code per e-mail op de dag van verzending

 

 

- Het retourformulier moet worden uitgeprint en bij het pakket worden gevoegd

 

 

- Het product moet in ongebruikte staat worden geretourneerd

 

 

- Het product dient in de originele verpakking aangeleverd te worden

 

 

- Het product wordt gecontroleerd op schade veroorzaakt door de klant, daarom wordt het retourneren van een beschadigd product door de klant niet geaccepteerd.